الموقع الرسمي لاتصالات مصر يعمل بشكل أفضل مع متصفحات الانترنت الأحدث. حتى تستمتع بأفضل تجربة, اضغط هنا لتحديث نوع المتصفح.

اتصالات(حسابي)
اتصالات(حسابي)

مساعدة

اذا اردت مساعدة شخصية أو لشركة, نحن هنا لمساعدتك

أنت تشاهد
  • هل يجب أن أدع في محفظتي مبلغ بقيمة الكارت قبل طلبه ؟

    يجب أن يكون في محفظتك 10 جينه قيمة طلب الكارت قبل طلبه، انما يمكنك إيداع مبلغ قيمة الكارت أي وقت قبل استخدامه.

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • هل يمكن لمندوب الشركات تغيير الشريحة للمشتركين التابعين؟

    لا يمكن لمندوب الشركات فعل الأتي فعلى العميل الذهاب إلى أي من فروع إتصالات لتغيير الشريحة

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ماذا يحدث إذا طلبت الكرت الائتماني ولم استخدمه؟

    سوف يتم خصم 10 جنيه قيمة طلب الكارت ولكن لن تتأثر المحفظة ولن يخصم منها أي مبلغ أخر.

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • كيف يتم إيداع مال في محفظتي؟ 

    • قم بزيارة أقرب فرع إتصالات أو أي من فروع البنك الاهلي بمصر
    • أظهر بطاقتك الشخصية
    • أعطي الوكيل رقم هاتفك المحمول والمبلغ الذي تريد إيداعه
    • الوكيل سوف يضع المال في محفظتك ويعطيك إيصال بالمبلغ الذي تم إيداعه
    • سوف تتلقى رسالة تأكيد

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • هل يمكنني إيداع/ صرف مال إذi تم إيقاف خطي؟

    لا عند إيقاف خطك لا يمكنك استخدام المحفظة

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • كيف يمكنني صرف النقود؟

    • يمكنك زيارة أي من فروع إتصالات أو فروع البنك الاهلي المصري
    • إضغط *777#
    • إختر "صرف النقود" بالضغط على 2
    • أدخل كلمة المرور
    • أدخل المبلغ الذي تريد أن تصرفوا
    • أدخل رمز التاجر "احصل على رمز التاجر من الوكيل/ الصراف أماماك"
    • للتأكيد إضغط 1
    • الوكيل/ الصراف سوف يعطيك النقود وإيصال مطبوع
    • سوف تحصل على رسالة تأكيد

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • هل من الممكن إيقاف محفظتي إذا ادخلت الرقم السري عدة مرات خطأ؟

    نعم إذا ادخلت كلمة المرور 3 مرت خطأ سيتم وقف المحفظة وعليك الاتصال بخدمة العملة لإعادة تشغيل المحفظة

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • هل يمكن لمندوب الشركات تغيير معلومات المشتركين التابعين له؟

    لا يمكن لمندوب الشركات فعل الأتي فعلى العميل الذهاب إلى أي من فروع إتصالات لتغيير المعلومات

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • كيف يمكنني تحويل النقود؟

    • يمكنك تحويل النقود عبر خدمة الأكواد المختصرة
    • إتصل ب- *777#
    • ستحصل على قائمة فلوس
    • إختار "تحويل نقود" بالضغط على رقم "1"
    • أدخل كلمة المرور
    • أدخل المبلغ الذي تريد تحويله
    • أدخل رقم الهاتف الذي تريد تحويل النقود إليه "مرتين"
    • سوف تتلقى رسالة بالأتي "سوف ينقل مبلغ xx إلى رقم الهاتف 0111x-xxxxxx للتأكيد؟"
    • إضغط 1
    • ستحصل على رسالة تأكيد

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ماذا يحدث لو حولت النقود لرقم هاتف خطأ؟

    التطبيق يعطي لك الفرصة لإدخل رقم الهاتف مرتين؛ وتحصل على رسالة تأكيد. إتصالات لا يمكنها إلغاء العملية.

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • كيف يمكنني غلق المحفظة؟

    • قم بزيارة أي من فروع إتصالات أو فروع البنك الاهلي المصري
    • إصرف المال من المحفظة
    • كم بملء إستمارة إنهاء الخدمة
    • الوكيل سيقوم بغلق المحفظة

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • كيف يمكنني متابعة تاريخ عملياتي؟

      إتصل *777#
    • إختر "تاريخ عملياتي"
    • أدخل الرقم السري
    • سوف تصلك رسالة تنبيه بتاريخ أخر عملية

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ما هي الأنظمة المتاحة لهذه الخدمة؟

    جميع الأنظمة متاحة ماعدا ADSL و Data

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • كيف يمكنني الحصول علي هذه الخدمة؟

    سوف تصلك رسالة نصية قصيرة ببيانات بطاقة ائتمانية معتمدة من ماستركارد

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • هل يمكنني تغيير لغة رسائل الاخطار القصيرة؟

    ليس في الوقت الحالي

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ماذا يحدث إذا طلبت بطاقة و مر ٢٤ ساعة قبل استخدامها؟

    تنتهي صلاحية البطاقة ولن تسطيع استخدامها ولكن لم تتأثر محفظتك ولم يخصم منها سوى ال 10 جنيه قيمة طلب البطاقة.

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ما هي الوثائق المطلوبة لفتح المحفظة

    بطاقة شخصية صالحة

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  •  كيف يمكن للمتلقي العلم بعملية تحويل النقود إلى محفظة؟

    سوف يتلقى رسالة بالمبلغ الذي تلقاه من رقم هاتفك

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ماذا لو أريد تغيير رقم هاتفي؟

      ستحتاج الأتي:
    • صرف النقود بالكامل من المحفظة
    • زيارة أي من فروع إتصالات أو فروع البنك الاهلي لغلق المحفظة
    • سجل محفظة جديدة على الرقم الجديد

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ماذا سيحدث إذا طلبت كارت ائتماني بقيمة معينة و لن استخدم قيمة الكارت كاملا؟

    سيخصم المبلغ المرغوب دفعه فقط من المحفظة وباقي القيمة ستظل محفوظاً في المحفظة الخاصة بك

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • هل يمكنني إلغاء عملية التحويل؟

    لا

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ماذا لو فقدت شريحة هاتفي؟

    • إتصل بمركز الاتصال أو قم بزيارة أقرب فرع لوقف خطك
    • قم بعملية تبديل الشريحة
    • سيتم إستخدام المحفظة عادي "بنفس البيانات القديمة"

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • كيف يمكنني التحقق من رصيدي؟

    • إتصل *777#
    • إختار "إستعلام رصيد" بالضغط "3"
    • أدخل كلمة المرور
    • سوف تصلك رسالة تنبيه بالرصيد "والأكواد المختصرة"

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • هل أستطيع الحصول على أكثر من محفظة واحدة على نفس رقم المحمول؟

    لا، يمكن لكل رقم هاتف محفظة واحدة فقط

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ما هي خدمة كاش؟

    إتصالات بالتعاون مع البنك الاهلي المصري يوفرون لك خدمة من حيث يمكنك:

    • - إنشاء حساب محفظة على هاتفك
    • - إيداع أموال على المحفظة
    • - تحويل أموال من محفظتك إلى محفظة أخرى
    • - سحب المال من المحفظة من أي فرع إتصالات أو إي فرع من فروع البنك الاهلي المصري

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • هل يمكنني إيداع النقود في أي محفظة خدمه اتصالات كاش؟

    لا يمكنك إيداع نقود إلا في محفظتك الخاصة

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • كيف يمكنني تغيير لغة قائمة خدمه اتصالات كاش؟

    • إتصل ب-*777# واختار "قائمة حسابي"
    • اختر اللغة الاخرى

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ما هي المدة المطلوبة لتفعيل خدمة اتصالات كاش لمندوب نظام الشركات؟

    • يوم لتفعيل من قسم مبيعات نظام الشركات

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • هل يمكنني إستخدام بطاقة اتصالات كاش الإتمانية في أي تعاملات غير الانترنت؟

    لا، هده البطاقة للاستخدام عبر الانترنت فقط

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ما هو الحد الأقصى للإيداع في المحفظة؟ 

    الحد الأقصى للإيداع هو

    بشكل يومي 10000

    شهرياً  50000

    في العملية الواحدة 10000

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ما الحد الأقصى الممكن صرفوا؟

    الحد الأقصى في اليوم
    بشكل يومي 6000
    بشكل شهرى 50000
    في العملية الواحدة 6000

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • كيف يمكنني التسجيل في الخدمة

    • يمكنك زيارة أي فرع من فروع إتصالات أو إي فرع من فروع البنك الاهلي المصري
    • تضع بياناتك في إستمارة تسجيل
    • وكيل سيتم بتسجيل بياناتك
    • سوف تستقبل مكالمه مسجله لاختيار الرقم السرى
    • أدخل 6 أرقام من اختيارك

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • كيف يمكنني تغيير رقم المحفظة السري؟

     
    • *777#
    • رد عن طريق إرسال "5"
    • رد عن طريق إرسال "7" تغيير رقم سري
    • أدخل الرقم السري الحالي 
    • أدخل الرقم السري الجديد
    • ثم أعيدإدخال الرقم السري الجديد مرة أخرى

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ما هو سعر هذه الخدمة؟

    لا توجد رسوم للخدمه في الوقت الحالى مع العلم اه سوف يتم سوف يتم خصم 10 جنيه من محفظتك عند طلب الكارت الائتماني فقط

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ماذا أفعل إذا اشتريت شيء عبر الانترنت ولم تصل فلوسي للتاجر؟

    اتصل ب 778 خدمة عملاء اتصالات

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ماذا يحدث لو نسيت الرقم السري الخاص بي؟

    • سوف تحتاج للاتصال ب 778 للمساعدة و التحقق من البيانات
    • وكيل  سيقوم بتغيير الرقم السري ويحولك إلى الخدمة الصوتية لإنشاء رقم سري جديدة
     

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا

  • ما هو الحد الأقصى للتحويل؟

    • ممكن تحويل الأتي:

    • ما يصل إلى 1000 جنيه في العملية الواحدة
    • ما يصل إلى 6000 جنيه في اليوم
    • ما يصل إلى 50000 جنيه في الشهر

    هل حلت المشكلة؟
    نعم لأ

    شكرا لك !

    اتصل بنا